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Pensando en la comodidad de nuestros asociados y ahorradores, ahora a través de nuestra Línea Confiable y su sistema de audio respuesta (IVR) además de consultar el saldo y los últimos 5 movimientos de dinero, también se puede solicitar el número de la cuenta de ahorros.

Ten en cuenta: Para acceder al servicio de audio respuesta se debe activar la clave personal.

 
¿Cómo utilizo el servicio de audio respuesta?

Marca el número telefónico de la zona en la que te encuentras:

Zona Línea Confiable

Medellín, Área Metropolitana y Oriente Antioqueño

444 10 20

Bogotá

307 70 20

Resto del País

01 8000 410 050


Si es tu primera consulta, debes asignar y activar tu clave personal de la siguiente manera:

  1. Ingresa al menú de consultas marcando la opción 1
  2. Asigna tu clave personal marcando la opción 2
  3. El sistema te solicitará tu número de cédula y una clave que debe ser de 4 dígitos numéricos.
  4. Activa tu clave respondiendo acertadamente las preguntas que te realizará el asesor de la Línea Confiable
  5. Disfruta de los beneficios del nuevo servicio de consultas IVR

Si ya posees clave para consultas telefónicas:

  1. Ingresa al menú de consultas marcando la opción 1
  2. Elije nuevamente la opción 1 para iniciar tu consulta.
  3. Ingrese su clave, número de cédula y finaliza con la tecla #
  4. Escucha con atención el menú y selecciona la opción según tu necesidad.

¿Qué hacer en caso de olvidar tu clave o querer cambiarla?

  1. Marca el número telefónico de la zona donde te encuentres.
  2. Ingresa al menú de consultas marcando la opción 1
  3. Asigna tu clave personal marcando la opción 2
  4. Continúa con el proceso normal de asignación y activación de clave.

Que pasa si se responden de manera errada las preguntas de validación:

El sistema le brindará hasta 3 oportunidades para activar la clave, de no conseguirlo, deberá acercarse a la agencia Confiar mas cercana con su documento de identidad original para solicitar la activación de dicha clave.

 

Recomendaciones de seguridad:

  • Realice sus consultas desde un teléfono seguro (desde su hogar u oficina).
  • No revele telefónicamente su clave secreta ni su número de cuenta, aun si le informan que están llamando de la Cooperativa.
  • Proteja su clave, cada vez que vaya a digitarla en el teléfono para la realización de una consulta.
  • Desista de las consultas telefónicas si detecta ruidos extraños en la línea.  Puede estar siendo víctima de fraude y es recomendable cambiar las claves.
  • Borre la última marcación de su teléfono cuando termine de realizar las consultas marcando otros números o haciendo inmediatamente otra llamada del mismo teléfono.
  • Tenga presente que si en el proceso de activación de clave usted responde equivocadamente las preguntas de validación por tres (3) veces consecutivas, su Clave telefónica será bloqueada y deberá acercarse a una Agencia de CONFIAR para su desbloqueo.

CONOCE MÁS SOBRE LA LÍNEA CONFIABLE

 

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