Con el objetivo de brindar las herramientas necesarias para determinar quiénes son las partes interesadas (grupos de interés) y cómo impacta a los procesos del Sistema de Gestión de la Cooperativa, se presenta la siguiente matriz a través de la cual se responde de manera eficiente y sencilla a las necesidades y expectativas de las mismas.

Grupo de interés o Parte interesada: persona u organización , que puede afectar, verse afectada por una decisión o actividad que se tome dentro de la Cooperativa.

GRUPO DE INTERÉS DESCRIPCIÓN DEL GRUPO EXPECTATIVAS DEL GRUPO
ASOCIADOS Son las personas Naturales o Jurídicas que se encuentran vinculadas a la Cooperativa, en calidad de dueños y gestores, y que además pueden hacer uso del portafolio de productos y servicios. Respuesta oportuna 
Asesoría efectiva
Transparencia en la información brindada
Seguridad y protección de productos
Beneficios asociativos
Acceso a la información 
Productos y servicios con costos competitivos 
Conocimiento y comprensión de la apuesta política
CLIENTE Son las personas Naturales o Jurídicas con las que se establece o se mantiene una relación contractual de carácter financiero, que bien puede ser de ahorro o crédito. Respuesta oportuna y agilidad en la atención
Cobertura
Experiencia integral y satisfactoria 
Ser escuchados y comprendidos en sus necesidades 
Asesoría efectiva
Transparencia en la información brindada
Rentabilidad en los productos 
Seguridad y protección de productos y servicios
Facilidad de acceso a los productos y servicios
Productos y servicios con costos competitivos 
USUARIO  Grupo de interés conformado por personas que sin ser clientes ni Asociados utilizan los servicios de la Cooperativa  Facilidad de acceso
Calidad de los servicios
Atención ágil y oportuna 
COLABORADORES  En misión y Pensionados: empleado jubilado que recibe las prestaciones correspondientes de acuerdo con los servicios prestados a la Cooperativa y de acuerdo a lo que indica la ley. Persona que presta sus servicios a la Cooperativa, desempeñando un cargo determinado y realizando labores especializadas, recibiendo una remuneración económica por ello.  Carrera laboral 
Estabilidad laboral
Trabajo digno
Remuneración justa 
Retroalimentación de la gestión realizada 
Acompañamiento y formación
Buen ambiente laboral (Condiciones de trabajo flexibles)
Acceso al portafolio de productos y servicios de manera diferenciada
Conocer información actualizada y a tiempo de la Cooperativa 
Respaldo institucional en caso de novedades sobre su retiro y pensiones
Acceso diferenciado al portafolio de beneficios al Asociado
PROVEEDORES, CONTRATISTAS Y TERCEROS  Personas naturales y jurídicas que soportan procesos y suministran servicios y/o bienes necesarios para el cumplimiento de los objetivos de la Cooperativa   Cumplimiento de lo pactado 
Retroalimentación de la gestión realizada 
Pagos oportunos 
Relaciones que perduren en el tiempo
Referenciación de servicios
Relación gana-gana (beneficios para ambas partes)
Acceso al  portafolio de productos y servicios
COMUNIDAD  Territorio o personas que hacen parte del entorno de la Cooperativa y que pueden verse impactados o impactar positiva y/o negativamente.  Recreación y cultura 
Desarrollo social y económico del territorio
Medio ambiente y desarrollo sostenible 
ALIADOS ESTRATÉGICOS (COMPETIDORES) Organizaciones que pertenecen al mismo sector y brindan productos y servicios de la misma naturaleza de CONFIAR.  Precios justos 
Competencia justa 
Redes solidarias en el sector cooperativo 
ORGANISMOS DE CONTROL Y REGULACIÓN  Entidades que ejercen vigilancia y control a la legislación nacional, con el fin de garantizar el cumplimiento de las mismas.  Dentro de ellas se incluyen las entidades del estado, los organismos de certificación nacional e internacional)  Cumplimiento de lo pactado relacionado con Normas, Requisitos, Lineamientos
Oportunidad en tiempo de respuesta y forma de implementación de los requisitos establecidos por los entes reguladores
ALIADOS O REDES DE COOPERACIÓN  Organizaciones que pertenecen al mismo sector y sirven como apoyo para el crecimiento mutuo.  Generar economías a gran escala a través de la integración de productos y servicios que puedan ser transversales al sector
Retroalimentación histórica de experiencias y prácticas implementadas
Facilitar el acceso a los servicios que presta la entidad aliada 
ESTADO Organización jurídica y política que orienta al territorio por un poder temporal Cumplimiento general de requisitos 
Oportunidad en entregables de los requerimientos solicitados
Generación de empleo
GOBIERNO CONFIAR  Sistema compuesto por un conjunto de principios, valores, normas, políticas, procedimientos, organismos internos, que constituyen la cultura CONFIAR y que permiten la construcción y existencia de relaciones armónicas, justas, equitativas, solidarias y transparentes entre los diferentes públicos interesados en la vida institucional.  Cumplimiento de los objetivos institucionales 
Cumplimiento de la Misión y Visión de la Cooperativa 
Garantía de la participación y el gobierno activo y democrático 
Posicionamiento y apuesta de Confiar en los territorios 

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