En Confiar estamos atentos a escucharte todos los días de la semana las 24 horas. Llámanos y recibe atención personalizada de un asesor o accede al servicio de audio respuesta.
Los siguientes son los servicios a los que puedes acceder a través de nuestro canal telefónico:
Asesoría
- Cómo asociarte
- Qué debes hacer para ahorrar
- Cómo puedes tener tu tarjeta de crédito o casa propia
- Dónde puedes usar tus tarjetas
- Cómo puedes consultar el saldo y movimientos de tu cuenta de ahorros
Información
- Beneficios de ser Asociado
- Eventos culturales y recreativos
- Promociones y campañas vigentes
- Horarios de oficinas
- Pólizas de vida, hogar y protección exequial
Mantenimiento
- Actualización de tus datos personales
- Confirmación a la asistencia de eventos
- Sistema de audio respuesta
- Bloqueo de tu tarjeta débito y/o crédito
- Consulta del estado de tu solicitud de crédito
- Reporte de quejas y opiniones
- Notificación de salida del país
- Marcación de cuenta exenta del cuatro x mil
Nuestras Líneas:
Medellín,
Área Metropolitana y Oriente Antioqueño
604 444 10 20
Bogotá
601 307 70 20
Resto del país
01 8000 410 050
Servicio de Audio Respuesta
- Consulta del saldo de la cuenta de ahorros.
- Número de la cuenta de ahorros.
- Los últimos 5 movimientos de dinero.
- Crédito (saldo del crédito, fecha de pago,valor de la cuota y días en mora)
- Activación y asignación de clave
- Cambio de clave
- Bloqueo definitivo
- Cupo Disponible
- Pago Mínimo
- Fecha Límite De Pago
- Estado de la Tarjeta de Crédito
Ten en cuenta: Para acceder al servicio de audio respuesta se debe activar la clave personal.
¿Cómo empiezo a utilizar el servicio de audio respuesta?
Si es tu primera consulta, debes asignar y activar tu clave personal de la siguiente manera:
- Selecciona la opción 1 para consultas de saldos de ahorro, movimientos y número de cuenta o selecciona la opción 2 para consultas del saldo del crédito.
- Ingresa al menú de consultas marcando la opción 2
- El sistema te solicitará tu número de cédula y una clave que debe ser de 4 dígitos numéricos.
- Activa tu clave respondiendo acertadamente las preguntas que te realizará el asesor de la Línea Confiable.
Si ya posees clave para consultas telefónicas:
- Selecciona la opción 1 para consultas de saldos de ahorro, movimientos y número de cuenta o selecciona la opción 2 para consultas del saldo del crédito.
- Ingresa al menú de consultas marcando la opción 1.
- Ingresa tu clave, número de cédula y finaliza con la tecla #.
- Escucha con atención el menú y selecciona la opción según tu necesidad.
¿Qué hacer en caso de olvidar tu clave o querer cambiarla?
- Selecciona la opción 1 para consultas de saldos de ahorro, movimientos y número de cuenta o selecciona la opción 2 para consultas del saldo del crédito.
- Ingresa al menú de consultas marcando la opción 2.
- Asigna tu clave personal.
- Continúa con el proceso normal de asignación y activación de clave.
Recomendaciones de seguridad
- Realiza tus consultas desde un teléfono seguro, preferiblemente desde tu hogar u oficina, nunca desde un teléfono público.
- No reveles tu clave secreta ni tu número de cuenta, aun si te informan que te están llamando de la Cooperativa.Item 3
- Protege tu clave cada vez que vayas a digitarla para realizar una consulta.
- Desiste de la consulta telefónica si detectas ruidos extraños en la línea. Puedes estar siendo víctima de fraude y es recomendable que cambies la clave.
- Borra la última marcación de tu teléfono cuando termines de realizar la consulta marcando otros números o haciendo inmediatamente otra llamada del mismo teléfono.
- Ten presente que si en el proceso de activación de clave respondes equivocadamente las preguntas de validación por tres (3) veces consecutivas, tu clave telefónica será bloqueada y deberás acercarte a una nuestras oficinas para su desbloqueo
- Asigna tu clave personal marcando la opción 2.



CONFIAR Cooperativa Financiera - Establecimiento de Crédito
Orientación
al Asociado
• ¿Cómo empezar a utilizar la Agencia Virtual?
• ¿Dónde puedo utilizar la tarjeta débito?
• ¿Cómo acceder al crédito de vivienda?
• ¿A dónde puedo consultar el saldo de mi cuenta de ahorros?
• ¿A dónde puedo consultar el saldo de mi deuda?
• Indicadores de disponibilidad de canales