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Con el objetivo de brindar las herramientas necesarias para determinar quiénes son las partes interesadas (grupos de interés) y cómo impacta a los procesos del Sistema de Gestión de la Cooperativa, se presenta la siguiente matriz a través de la cual se responde de manera eficiente y sencilla a las necesidades y expectativas de las mismas.
Grupo de interés o Parte interesada: persona u organización , que puede afectar, verse afectada por una decisión o actividad que se tome dentro de la Cooperativa.
| GRUPO DE INTERÉS | DESCRIPCIÓN DEL GRUPO | EXPECTATIVAS DEL GRUPO |
| ASOCIADOS | Son las personas Naturales o Jurídicas que se encuentran vinculadas a la Cooperativa, en calidad de dueños y gestores, y que además pueden hacer uso del portafolio de productos y servicios. | Respuesta oportuna |
| Asesoría efectiva | ||
| Transparencia en la información brindada | ||
| Seguridad y protección de productos | ||
| Beneficios asociativos | ||
| Acceso a la información | ||
| Productos y servicios con costos competitivos | ||
| Conocimiento y comprensión de la apuesta política | ||
| CLIENTE | Son las personas Naturales o Jurídicas con las que se establece o se mantiene una relación contractual de carácter financiero, que bien puede ser de ahorro o crédito. | Respuesta oportuna y agilidad en la atención |
| Cobertura | ||
| Experiencia integral y satisfactoria | ||
| Ser escuchados y comprendidos en sus necesidades | ||
| Asesoría efectiva | ||
| Transparencia en la información brindada | ||
| Rentabilidad en los productos | ||
| Seguridad y protección de productos y servicios | ||
| Facilidad de acceso a los productos y servicios | ||
| Productos y servicios con costos competitivos | ||
| USUARIO | Grupo de interés conformado por personas que sin ser clientes ni Asociados utilizan los servicios de la Cooperativa | Facilidad de acceso |
| Calidad de los servicios | ||
| Atención ágil y oportuna | ||
| COLABORADORES | En misión y Pensionados: empleado jubilado que recibe las prestaciones correspondientes de acuerdo con los servicios prestados a la Cooperativa y de acuerdo a lo que indica la ley. Persona que presta sus servicios a la Cooperativa, desempeñando un cargo determinado y realizando labores especializadas, recibiendo una remuneración económica por ello. | Carrera laboral |
| Estabilidad laboral | ||
| Trabajo digno | ||
| Remuneración justa | ||
| Retroalimentación de la gestión realizada | ||
| Acompañamiento y formación | ||
| Buen ambiente laboral (Condiciones de trabajo flexibles) | ||
| Acceso al portafolio de productos y servicios de manera diferenciada | ||
| Conocer información actualizada y a tiempo de la Cooperativa | ||
| Respaldo institucional en caso de novedades sobre su retiro y pensiones | ||
| Acceso diferenciado al portafolio de beneficios al Asociado | ||
| PROVEEDORES, CONTRATISTAS Y TERCEROS | Personas naturales y jurídicas que soportan procesos y suministran servicios y/o bienes necesarios para el cumplimiento de los objetivos de la Cooperativa | Cumplimiento de lo pactado |
| Retroalimentación de la gestión realizada | ||
| Pagos oportunos | ||
| Relaciones que perduren en el tiempo | ||
| Referenciación de servicios | ||
| Relación gana-gana (beneficios para ambas partes) | ||
| Acceso al portafolio de productos y servicios | ||
| COMUNIDAD | Territorio o personas que hacen parte del entorno de la Cooperativa y que pueden verse impactados o impactar positiva y/o negativamente. | Recreación y cultura |
| Desarrollo social y económico del territorio | ||
| Medio ambiente y desarrollo sostenible | ||
| ALIADOS ESTRATÉGICOS (COMPETIDORES) | Organizaciones que pertenecen al mismo sector y brindan productos y servicios de la misma naturaleza de CONFIAR. | Precios justos |
| Competencia justa | ||
| Redes solidarias en el sector cooperativo | ||
| ORGANISMOS DE CONTROL Y REGULACIÓN | Entidades que ejercen vigilancia y control a la legislación nacional, con el fin de garantizar el cumplimiento de las mismas. Dentro de ellas se incluyen las entidades del estado, los organismos de certificación nacional e internacional) | Cumplimiento de lo pactado relacionado con Normas, Requisitos, Lineamientos |
| Oportunidad en tiempo de respuesta y forma de implementación de los requisitos establecidos por los entes reguladores | ||
| ALIADOS O REDES DE COOPERACIÓN | Organizaciones que pertenecen al mismo sector y sirven como apoyo para el crecimiento mutuo. | Generar economías a gran escala a través de la integración de productos y servicios que puedan ser transversales al sector |
| Retroalimentación histórica de experiencias y prácticas implementadas | ||
| Facilitar el acceso a los servicios que presta la entidad aliada | ||
| ESTADO | Organización jurídica y política que orienta al territorio por un poder temporal | Cumplimiento general de requisitos |
| Oportunidad en entregables de los requerimientos solicitados | ||
| Generación de empleo | ||
| GOBIERNO CONFIAR | Sistema compuesto por un conjunto de principios, valores, normas, políticas, procedimientos, organismos internos, que constituyen la cultura CONFIAR y que permiten la construcción y existencia de relaciones armónicas, justas, equitativas, solidarias y transparentes entre los diferentes públicos interesados en la vida institucional. | Cumplimiento de los objetivos institucionales |
| Cumplimiento de la Misión y Visión de la Cooperativa | ||
| Garantía de la participación y el gobierno activo y democrático | ||
| Posicionamiento y apuesta de Confiar en los territorios |
CONFIAR Cooperativa Financiera - Establecimiento de Crédito
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