TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DEL SERVICIO TRANSACCIONAL DE CONFIAR COOPERATIVA FINANCIERA POR INTERNET

Antes de usar los servicios transaccionales por Internet a través del sitio Web o de la Aplicación Móvil de CONFIAR Cooperativa Financiera, por favor lea atentamente todos los términos y condiciones que reglamentan su uso. Al acceder al sitio web y a cualquier página del mismo o a la Aplicación Móvil usted se compromete a cumplir con los términos y condiciones que aparecen a continuación. Al hacerlo se entenderá que en su condición de cliente Usted ha aceptado los términos y condiciones aquí registradas y se somete a las normas legales de la República de Colombia.


En caso de no estar de acuerdo con los siguientes términos y condiciones no haga uso de los canales transaccionales por internet de CONFIAR. Los actuales términos y condiciones son de vigencia indefinida y hacen parte integral del contrato de apertura del (los) producto(s) que usted ha firmado con CONFIAR COOPERATIVA FINANCIERA. Sin embargo, podrán ser modificados por la Entidad en cualquier momento, en cuyo caso serán comunicados oportunamente, antes de su entrada en vigencia.

DEFINICIONES

  • En adelante el término “Canales Virtuales” se referirá a los canales Sitio Web y AplicaciónMóvil de CONFIAR.
  • Cliente: se refiere a la persona natural o jurídica que se encuentra vinculada con CONFIAR y que dispone de una clave de acceso para los canales virtuales de CONFIAR.
  • Usuario: se refiere a toda persona que no se encuentra vinculada con CONFIAR y puede hacer uso de los contenidos públicos dispuestos en los canales virtuales sin necesidad de una clave de acceso.

ACCESO

Para acceder a las transacciones de CONFIAR por medio de los canales virtuales, los clientes personas naturales deben inscribirse a través de un formulario, el cual contiene información que permite validar la identidad y confirmar si es un cliente activo de CONFIAR COOPERATIVA FINANCIERA o bien, un usuario autorizado de la Cuenta.

Si el cliente es una persona jurídica vinculada deberá solicitar la habilitación del servicio en una de las agencias de CONFIAR Cooperativa Financiera (no aplica para aplicación móvil). Después de validar la relación con la Cooperativa, el cliente deberá definir una clave única, para realizar sus transacciones. Esta clave debe ser secreta e intransferible: Su manejo y uso es de exclusiva responsabilidad del cliente.

Esta clave es la llave de acceso a una comunicación directa vía Internet con CONFIAR Cooperativa Financiera, le permite al cliente obtener información de sus productos o convenios y realizar operaciones y transacciones determinadas y permitidas por CONFIAR Cooperativa Financiera.Dichos productos y convenios están regulados por los contratos firmados por las partes en la apertura o en su defecto por las normas y leyes que regulan el sistema financiero colombiano. Para acceder al servicio de los canales virtuales de CONFIAR Cooperativa Financiera, el cliente debe disponer de los medios físicos que le permitan recibir o trasmitir vía Internet la información de sus productos.

El cliente se obliga a no ingresar al sitio web desde zonas de acceso público a Internet, que no sean de su absoluta confianza. El cliente asume la responsabilidad por el uso fraudulento que puedan hacer terceras personas, al apropiarse de la clave en sitios de acceso público a Internet a través de mecanismos automáticos o mecánicos o por haber prestado su teléfono móvil o por no reporte en caso de hurto o pérdida.

El cliente acepta desde ahora como prueba de las operaciones y/o transacciones efectuadas, los registros electrónicos que se originen con su clave, reconociendo como veraces dichos registros, listados, extractos, etc.

El cliente asume la responsabilidad de notificar de inmediato a CONFIAR Cooperativa Financiera, el uso no autorizado de su contraseña o cualquier otra violación de seguridad. El cliente reconoce que, salvo cualquier disposición de las leyes pertinentes en sentido contrario, CONFIAR Cooperativa Financiera no será responsable de ninguna pérdida o daño que surja del incumplimiento por parte del cliente de los términos y condiciones.

En ningún caso CONFIAR Cooperativa Financiera será responsable de algún daño, incluyendo, sin límite, daños, pérdidas o gastos directos, indirectos, inherentes o consecuentes, que surjan en relación con los canales virtuales o su uso o imposibilidad de uso por alguna de las partes, o en relación con cualquier falla en el rendimiento, error, omisión, interrupción, defecto, demora en la operación o transmisión, falla de sistema o línea, aun en el caso de que CONFIAR Cooperativa Financiera fueran informados sobre la posibilidad de dichos daños, pérdidas o gastos.

TRANSACCIONES DISPONIBLES

En el sitio Web CONFIAR se podrán realizar las siguientes transacciones:

  • Consulta de estado de cuentas y consulta de extractos.
  • Inscripción de cuentas.
  • Pagos a créditos o terceros con débito a sus cuentas.
  • Traslado de fondos entre cuentas de CONFIAR Cooperativa Financiera.
  • Traslado de fondos a cuentas de otras entidades.
  • Solicitud de servicios: bloqueo de Tarjetas Débito, reexpedición de claves, actualización  mecanismos de seguridad (imagen y frase).
  • Actualización de datos personales.


En la aplicación móvil de CONFIAR se podrán realizar las siguientes transacciones:

  • Consulta de estado de cuentas y consulta de extractos.o Inscripción de cuentas.
  • Pagos a créditos o terceros con débito a sus cuentas.
  • Traslado de fondos entre cuentas de CONFIAR Cooperativa Financiera.
  • Traslado de fondos entre cuentas de CONFIAR Cooperativa Financiera.
  • Traslado de fondos a cuentas de otras entidades.
  • Solicitud de servicios: bloqueo de Tarjetas Débito, reexpedición de claves, actualización mecanismos de seguridad (imagen y frase).


En el futuro CONFIAR Cooperativa Financiera podrá modificar las operaciones disponibles ampliando o reduciendo la disponibilidad de éstas.

HORARIO DE ATENCION

Las operaciones transaccionales por internet desde el Sitio Web o App Móvil CONFIAR, podrán realizarse durante las veinticuatro (24) horas del día. En todo caso, CONFIAR Cooperativa Financiera podrá disponer de tiempos fuera de servicio para realizar trabajos de mantenimiento que conlleven a una mejora en la prestación del servicio, en cuyo caso serán notificados oportunamente.

OTRAS CARACTERÍSTICAS

  • La Clave de acceso será bloqueada después de tres intentos fallidos de ingreso para ambos canales (sitio web y aplicación móvil).
  • En caso de olvido de la clave, podrá solicitar reexpedición desde el sitio web o aplicación móvil, sin embargo su activación solo se efectuará cuando el usuario se comunique con la Línea Confiable de CONFIAR COOPERATIVA FINANCIERA.

RESPONSABILIDAD

El cliente persona natural declara que es mayor de 18 años y es responsable de utilizar los canales virtuales de CONFIAR y crear obligaciones legales por cualquier compromiso civil en que pueda incurrir como resultado del uso de los mismos. Todo cliente persona natural o jurídica es responsable financieramente en todas las ocasiones en las cuales utilice los canales virtuales de CONFIAR o de su uso, tanto en forma directa como por parte de las personas autorizadas por él para utilizar su contraseña u otra información de acceso a los canales.

Las transacciones realizadas por el cliente en el sitio serán registradas en el aplicativo de CONFIAR COOPERATIVA FINANCIERA y el cliente acepta que dichos registros son prueba de las operaciones realizadas y serán aceptadas como propias. Igualmente, las transacciones ordenadas por el cliente, una vez confirmada su recepción por parte de CONFIAR COOPERATIVA FINANCIERA, no podrán revocarse bajo ninguna forma o medio al alcance del cliente.

CONFIAR COOPERATIVA FINANCIERA queda libre de responsabilidad por fallas técnicas ajenas a su voluntad que puedan suceder en la red Internet y que impidan al cliente realizar sus operaciones. Así mismo, CONFIAR COOPERATIVA FINANCIERA no será responsable por operaciones no exitosas debido a fallas en las redes públicas o privadas de comunicación, en el fluido eléctrico, en los equipos del cliente, en los sistemas de procesamiento, u otras fallas tecnológicas o en cualquier otra circunstancia extraordinaria de caso fortuito o fuerza mayor. De igual forma CONFIAR COOPERATIVA FINANCIERA no será responsable por errores de parte del cliente en la ejecución de las transacciones.

CONFIAR Cooperativa Financiera se reserva el derecho de interrumpir o suspender el servicio por dificultades técnicas, de seguridad, o cortes en los servicios de teléfonos, energía, etc. en cuyo caso serán notificados oportunamente, así mismo podrá establecer límites a las operaciones que se realizan en su sitio Web o Aplicación Móvil. CONFIAR Cooperativa Financiera podrá, sin que haya lugar a indemnización alguna, denegar utilizaciones o transacciones, bloquear temporal o definitivamente, cancelar o revocar total o parcialmente los servicios u operaciones en los siguientes eventos: 1. Cuando no aplique a los productos, 2. Cuando las operaciones no estén autorizadas de acuerdo al contrato de los productos y a este reglamento, 3. Mora en el pago de cualquier obligación a favor de CONFIAR Cooperativa Financiera 4. Presencia de irregularidades en el servicio 5. Como medida de seguridad para CONFIAR Cooperativa Financiera o para el mismo cliente por circunstancias que sean evidenciadas.


Los clientes usuarios del servicio de transferencias interbancarias se rigen además de estos términos y condiciones por el (o los) contrato(s) firmados en la apertura de sus productos con CONFIAR Cooperativa Financiera.
El cliente se obliga a:

a. No hacerse pasar por ninguna persona o entidad que utilice el servicio de la página.
b. No cargar o enviar por correo electrónico ni transmitir de otra forma ningún material que contenga virus de software ni ningún otro código de computadora, archivos o programas diseñados para interrumpir, destruir o limitar la funcionalidad de algún software o hardware de computadora o equipo de telecomunicaciones que utilice.

RECLAMOS

Cualquier reclamo derivado del presente servicio o costos del mismo podrá hacerse dentro de los treinta (30) días siguientes a la transacción objeto del reclamo. Transcurrido este lapso sin reclamación del cliente se considerarán aprobadas transacciones o cargos.

COSTOS DEL SERVICIO EN EL SITIO

El uso de los servicios virtuales están sujetos a las tarifas vigentes que apliquen y que pueden ser consultadas a través de la página web www.confiar.coop.

SUSPENSIÓN DEL SERVICIO

CONFIAR COOPERATIVA FINANCIERA podrá, denegar transacciones, bloquear temporal o definitivamente los servicios u operaciones en los siguientes eventos: 1. Mora en el pago de cualquier obligación a favor de CONFIAR. 2. En el evento de presentarse irregularidades en el uso de cualquiera de los servicios. 3. Como medida de seguridad para CONFIAR o para el mismo CLIENTE por irregularidades o circunstancias que impliquen tal hecho. 4. Cuando el cliente llegare a ser:

(i) vinculado por parte de las autoridades competentes a cualquier tipo de investigación por delitos de narcotráfico, terrorismo, secuestro, lavado de activos, financiación del terrorismo y administración de recursos relacionados con actividades terroristas u otros delitos relacionados con el lavado de activos y financiación del terrorismo;

(ii) incluido en listas para el control de lavado de activos y financiación del terrorismo administradas por cualquier autoridad nacional o extranjera, tales como la lista de la Oficina de Control de Activos en el Exterior — OFAC emitida por la Oficina del Tesoro de los Estados Unidos de Norte América, la lista de la Organización de las Naciones Unidas y otras listas públicas relacionadas con el tema del lavado de activos y financiación del terrorismo, o

(iii) condenado por parte de las autoridades competentes en cualquier tipo de proceso judicial relacionado con la comisión de los anteriores delitos.

PROPIEDAD INTELECTUAL

Los derechos de propiedad intelectual de las páginas de el sitio Web CONFIAR y de la Aplicación Móvil pertenecen a CONFIAR COOPERATIVA FINANCIERA, salvo aquellas que por convenio correspondan a proveedores. Por lo tanto se  prohíbe el uso de la información, imágenes, logos y demás material proporcionado en estas páginas.

VERACIDAD DE LA INFORMACION

CONFIAR COOPERATIVA FINANCIERA no asume responsabilidad por las decisiones que se tomen basadas en la información que se suministra en las distintas páginas del sitio Web de CONFIAR COOPERATIVA FINANCIERA. El uso de la información y sus resultados serán de exclusiva responsabilidad del cliente. CONFIAR COOPERATIVA FINANCIERA podrá modificar la información, las imágenes y demás material de las páginas en el momento que lo considere.

VIGENCIA

El presente reglamento tendrá una vigencia indefinida. En cualquier momento, CONFIAR Cooperativa Financiera puede cancelar, modificar, limitar o adicionar los términos y condiciones aquí presentes, mediante avisos por correo electrónico o correo regular a cualquier dirección registrada en su base de datos y que se entenderán como aceptados si el cliente sigue ejecutando el servicio. La versión del reglamento vigente será siempre la publicada en el sitio web.

En cuanto a lo no expresado en este reglamento, CONFIAR Cooperativa Financiera se acogerá a lo escrito en los contratos y convenios de los productos y servicios o reglamentos que los regulen de acuerdo a las leyes bancarias  Colombianas.

CONFIAR Cooperativa Financiera - Establecimiento de Crédito

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